學(xué)生公寓床售后，也需要速度與激情

小編最近接待的很多客戶(hù)，都會(huì )問(wèn)一些關(guān)于售后的問(wèn)題。因為學(xué)生公寓床不比家用床，都是大批量采購，且使用的時(shí)間長(cháng)，使用的人群也具有流動(dòng)性，所以，售后就成了客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

湖北工業(yè)大學(xué)坐落在有“九省通衢”之稱(chēng)的國家區域中心城市（華中）——武漢，是一所以工學(xué)為特色的省屬重點(diǎn)多科性大學(xué)。

一天早上，劉老師在電話(huà)里說(shuō)：“有些學(xué)生公寓床立柱上的橡膠墊掉了，需要我們售后，因為一些學(xué)生比較調皮，會(huì )把這個(gè)橡膠墊拔掉，所以這個(gè)你們能不能想想辦法，讓學(xué)生拔不出來(lái)，這個(gè)橡膠墊被拔了，對學(xué)生的安全還是存在一些隱患的。”

接到這個(gè)售后電話(huà)，首先是請客戶(hù)把掉了橡膠墊的公寓床拍個(gè)照片，然后大概統計下需要多少數量，通知工廠(chǎng)立馬準備，由運營(yíng)人員帶上橡膠墊和萬(wàn)能膠，第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，用萬(wàn)能膠在內側涂上一層，然后用錘子錘進(jìn)去，即使用洪荒之力也拔不出來(lái)。

從接到客戶(hù)的電話(huà)，到解決問(wèn)題，歷時(shí)10個(gè)小時(shí)，“本來(lái)只想著(zhù)你們把貨快遞過(guò)來(lái)，我們自己安裝的，沒(méi)想到你們還派個(gè)人過(guò)來(lái)了。”劉老師致電公司時(shí)說(shuō)。

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