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連續14個(gè)月讓客戶(hù)復購14次員工宿舍床,尚禹究竟是怎么做到

返回列表 來(lái)源:尚禹家具 瀏覽:- 發(fā)布日期:2019-11-30 14:45:01【

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       號稱(chēng)“湖南人的家庭廚房”的“大碗先生”前不久是第14次找我們下單員工宿舍床了,一年多下來(lái),平均每個(gè)月找我們下單一次,此處應該有掌聲。

鼓掌表情


       去年七八月份,大碗先生的張總通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找到我們說(shuō)要采購一批員工宿舍床,在跟我們客服溝通的時(shí)候還特地強調了一點(diǎn):要質(zhì)量好的用的久的床,說(shuō)懶得后期更換麻煩。聽(tīng)到這客服就樂(lè )了,2分鐘后內就安排我們劉經(jīng)理跟這個(gè)客戶(hù)對接。

       我們就怕那種不由分說(shuō),只要價(jià)格便宜其他什么都不愿聽(tīng)的客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),這種對品質(zhì)有要求的客戶(hù)正好是我們所要找的。

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       通過(guò)簡(jiǎn)單的電話(huà)和微信溝通,張總對我們的員工宿舍床瞬間來(lái)了興趣,客戶(hù)后來(lái)說(shuō)就想找一款性?xún)r(jià)比高的員工宿舍床,然后把所有連鎖分店的床鋪都要逐一替換掉,說(shuō)之前的床是擰螺絲的,用一段時(shí)間就嘎吱嘎吱響,然后又要換,老是換都花了不少錢(qián)了。捂臉表情1

       經(jīng)過(guò)詳細的溝通和視頻,一步步演示給張總看我們家床的承重和力學(xué)結構原理,客戶(hù)相信我們這種由重型貨架的原理做出來(lái)的員工宿舍床,肯定比較穩,后來(lái)當劉經(jīng)理跟張總說(shuō)我們的床質(zhì)保10年,會(huì )簽進(jìn)合同里,客戶(hù)心想,敢這么說(shuō)這么有底氣的,質(zhì)量肯定就不會(huì )差,加之價(jià)格也不貴,客戶(hù)果斷就先定了50套看看質(zhì)量。

       去年七八月份,正值高校訂單生產(chǎn)交貨旺季。廠(chǎng)里的訂單那叫一個(gè)多呀,劉經(jīng)理瞬間感覺(jué)排單遙遙無(wú)期,但為了在交貨期內完成對張總的承諾,我們劉經(jīng)理親自跑去工廠(chǎng)給客戶(hù)配貨,答應客戶(hù)的事情,再忙也得按時(shí)交貨。這是我們尚禹家具多年來(lái)一直堅守的服務(wù)準則!

       交貨后,客戶(hù)對我們劉經(jīng)理說(shuō):“小劉呀,難怪你敢說(shuō)保十年,這個(gè)鋼的床用個(gè)二十年都沒(méi)有問(wèn)題,后繼我這邊所有的分店全部要換你們這種床。”

門(mén)店環(huán)境_大碗先生

       自那以后,客戶(hù)只要想到續訂員工宿舍床,直接一句話(huà)告訴我們劉經(jīng)理就行了,14份合同,這么多的單子,我們沒(méi)有一次失信于客戶(hù)。

       劉經(jīng)理感嘆到:“品質(zhì)決定未來(lái),服務(wù)成就長(cháng)遠。各行各業(yè)都是如此。”

客服感言-1

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